Über mich

Ingo Hengstebeck, M.A.

Stellvertretender Abteilungsleiter Service & Kommunikation, IT Center, RWTH Aachen University
Studium: Technik-Kommunikation mit Informatik, RWTH Aachen University

Veröffentlichungen

• Bischof, Hengstebeck, Grzemski „Einführung eines Service Desk am Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen University“ in Prozessorientierte Hochschule, 2011
• Grzemski, Hengstebeck „Software unterstütztes IT-Service Management (ITSM) am Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen University“ in Geographie der Kommunikation Bd. 10 Innovative Anwendungen von IKT, 2012
• Hengstebeck, Grzemski „KPIs des IT-Supports von universitätsinternen IT-Providern“ in IT Service Management, Heft 25, September 2013
• Hengstebeck, Grzemski „Neue Wege des Kundensupports im IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen University“ in Lecture Notes in Informatics 259, 2016
• Grzemski, Hengstebeck "User Support 2.0 - New Communication Channels in the IT-ServiceDesk at RWTH Aachen University" in EUNIS 2016
• Pieters, Hengstebeck, Grzemski „Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen University“ in Lecture Notes in Informatics, 2017
• Grzemski, Hengstebeck „Future challenges for quality-assured IT support through cooperative structures“ in EUNIS 2017, 2017
• Baum, Hengstebeck, Grzemski "Herausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline" in Lecture Notes in Informatics 275, 2017
• Grzemski, S., Decker, B., & Hengstebeck, I. (2025). Implementation of an AI support chatbot based on Microsoft Azure OpenAI with special consideration of quality. In Proceedings of the EUNIS 2025 Annual Congress (S. 237–246). EUNIS.
• Grzemski, S., Hengstebeck, I., & Nohl, M. (2025). Unermüdlich im Einsatz – IT-Support mit KI. DFN-Verein. https://www.dfn.de/unermuedlich-im-einsatz-it-support-mit-ki/
• Grzemski, S., Decker, B., Jakobitz, R., & Hengstebeck, I. (2026). Ritchy: Combining AI automation with human quality assurance in university IT support. In Proceedings of the 2026 ACM SIGUCCS Annual Conference (S. 43–48). ACM. https://doi.org/10.1145/3737841.3787557
• Hengstebeck, I., Decker B., Grzemski S., Erdem S. (2026). Ritchy – Federated AI: Quality assurance, architecture, operations. In Proceedings of the EUNIS 2026 Annual Congress. EUNIS.

Vorträge

• 2014, FIT-ÖV: Aktuelle Anforderungen an die IT Services einer Hochschule und der resultierenden Konsequenzen für die Organisation eines Servicedesks
• 2014, ZKI Frühjahrstagung Berlin: Erfahrungsbericht zum Thema Ticket-Systeme mit dem Schwerpunkt ServiceDesk
• 2015, Net!IT, Langenburg: Neue Kommunikationskanäle des IT-ServiceDesk
• 2016, Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, Klagenfurt: Neue Wege des Kundensupports im IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen University
• 2017, Service Desk und Service Management World, Köln: Zertifiziertes Qualitätsmanagement im IT-ServiceDesk der RWTH Aachen - nötig oder unnötig?
• 2017, Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, Chemnitz: Herausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline
• 2019, Service Desk Forum, Mainz: Qualitätsgesichertes Wissensmanagement in der Abteilung Service & Kommunikation des IT Centers der RWTH Aachen University

Auszeichnungen

• EUNIS 2017 Best Paper Award für den Beitrag "Future challenges for quality-assured IT support through cooperative structures"