Über mich

Ingo Hengstebeck, M.A.

Stellvertretender Abteilungsleiter Service & Kommunikation, IT Center, RWTH Aachen University
Studium: Technik-Kommunikation mit Informatik, RWTH Aachen University

Veröffentlichungen

  • Bischof, Hengstebeck, Grzemski „Einführung eines Service Desk am Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen University“ in Prozessorientierte Hochschule, 2011
  • Grzemski, Hengstebeck „Software unterstütztes IT-Service Management (ITSM) am Rechen- und Kommunikationszentrum der „RWTH Aachen University“ in Geographie der Kommunikation Bd. 10 Innovative Anwendungen von IKT, 2012
  • Hengstebeck, Grzemski „KPIs des IT-Supports von universitätsinternen IT-Providern“ in IT Service Management, Heft 25, September 2013
  • Hengstebeck, Grzemski „Neue Wege des Kundensupports im IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen University“ in Lectures Notes in Informatics 259, 2016
  • Grzemski, Hengstebeck "User Support 2.0 – New Communication Channels in the IT-ServiceDesk at RWTH Aachen University" in EUNIS 2016
  • Pieters, Hengstebeck, Grzemski „Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen University“ in Lectures Notes in Informatics, 2017
  • Grzemski, Hengstebeck „Future challanges for quality-assured IT support through cooperative structures“ in EUNIS 2017, 2017
  • Baum, Hengstebeck, Grzemski "Herausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline" in Lecture Notes in Informatics 275 , 2017

Auszeichungen

  • EUNIS 2017 Best Paper Award für den Beitrag "Future challanges for quality-assured IT support through cooperative structures"

Vorträge

  • 2014, FIT-ÖV: Aktuelle Anforderungen an die IT Services einer Hochschule und der resultierenden Konsequenzen für die Organisation eines Servicedesks
  • 2014, ZKI Frühjahrstagung Berlin: Erfahrungsbericht zum Thema Ticket-Systeme mit dem Schwerpunkt ServiceDesk
  • 2015, Net!IT, Langenburg: Neue Kommunikationskanäle des IT-ServiceDesk
  • 2016, Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, Klagenfurt: Neue Wege des Kundensupports im IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen University
  • 2017, Service Desk und Service Management World, Köln: Zertifiziertes Qualitätsmanagement im IT-ServiceDesk der RWTH Aachen - nötig oder unnötig?
  • 2017, Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, Chemnitz: Herausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline